Os agentes do Best Buy Geek Squad levantam o espectro de demissões em massa em fóruns comunitários não oficiais – alguns podem ter sido substituídos pela IA

A Best Buy demitiu um grande número de funcionários do Geek Squad esta semana, de acordo com um relatório publicado pela 404 Mídia. A empresa de varejo de tecnologia não fez nenhuma declaração oficial, mas muitos trabalhadores teriam recebido um e-mail sobre um evento de ‘trabalho em casa’ no qual foram informados que deveriam aguardar uma ligação de seus respectivos chefes para receber a confirmação sobre sua situação profissional. . Algumas postagens sobre ‘adormecer’ em r/GeekSquadum subreddit não oficial de trabalhadores, indicam que as demissões são em maior escala do que as centenas que vimos serem despedidas no verão passado.

Um trabalhador disse à 404 Media: “Nossa liderança fez ligações individuais afirmando que estávamos sendo demitidos pelo simples fato de que a empresa não tinha condições de nos pagar, mais ou menos. Foi um aviso extremamente curto e devastador.” Enquanto isso, estamos tristes em ver algumas postagens foram compartilhados por pessoas que afirmam ter permanecido na empresa por até 34 anos.

Apesar da falta de clareza da Best Buy neste momento, é claro que tal anúncio por e-mail criaria pânico em massa, pois todos questionariam o seu futuro com a empresa. As empresas realizam rotineiramente demissões por vários motivos, quando necessário, e a decência exige que sejam aplicados tato e clareza. As leis em certos estados também exigem que as empresas divulguem números de demissões em massa, como o WARN Act na Califórnia.

Agentes do Geek Squad substituídos por IA?

As empresas normalmente têm muitos motivos para se reestruturar, resultando em demissões em massa. Com base na resposta do CEO da Best Buy, Corie Barry durante a última ligação da empresa, a empresa está redirecionando seus recursos para incorporar IA e implementar uma nova estratégia de negócios. A empresa enfatizou ainda mais o seu compromisso de integrar a IA e disse: “Continuaremos a confiar fortemente na análise e na tecnologia para alcançar essas eficiências. Isto inclui aproveitar a IA de forma segura e eficaz”.

A Best Buy não seria a primeira empresa a implementar demissões em massa para economizar com a eficiência da IA. No ano passado, a Microsoft fez o mesmoe este ano seguiu com mais cortes de empregos no Xbox e na Blizzard Activision, com alguns apontando para a IA generativa deslocando os humanos no local de trabalho.

Não se sabe como a Best Buy pretende integrar a IA para realizar as tarefas do Geek Squad ou se ela será usada como uma ferramenta de suporte para agentes de suporte técnico. Mas este plano de reestruturação também envolve a remoção da mídia física de suas lojas Best Buy e a atualização de seus departamentos de varejo, ao mesmo tempo que acrescenta que planeja promover a Best Buy Health. Com as mudanças mais recentes, Corrie antecipa melhores Resultados financeirosafirmando que a indústria voltará a crescer após dois anos de declínio, acrescentando que é simplesmente uma questão de timing.

Independentemente dos objetivos da empresa, ele retrata uma história dolorosa de pessoas com anos de serviço e dedicação a uma empresa sendo deixadas de lado em prol de rápidas economias de custos.